Proceso reincorporación académica.
Dar a conocer las reglas de negocio que involucra el proceso de la gestión de Reincorporaciones, así como las precondiciones que se deben tomar en cuenta en los diferentes escenarios durante el proceso. El presente manual está dirigido al personal del área de cobros.
Recaptación de clientes
Para los alumnos que se encuentran inscritos en el sistema de gestión y/o en proceso de reincorporación activo, cuando solicitan información a través de los medios online en el mismo programa se notifica al reincorporador para su respectivo seguimiento al alumno.
Las peticiones que son notificadas al reincorporador deben cumplir las siguientes condiciones:
- La solicitud de petición del alumno debe ser en un programa en el que el alumno se encuentre inscrito y que el estado de la inscripción se encuentre en un estado de Baja de Reincorporaciones, sea que vengan de un proceso normal o por altas excepcionales.
Los estados son:
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Baja Indefinida |
Proceso Normal |
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Baja Impago - Con deuda |
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Baja Impago - No recuperado |
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Baja Impago - Al día |
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Baja permanente |
Proceso de Altas Excepcionales |
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Baja Fuera de Plazo |
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Baja por pagos pendiente |
- La inscripción debe tener una postulación de reincorporación vigente con fecha de negociación <= a la fecha actual.
- La postulación de reincorporación debe estar en estado:
- No cliente Reincorporado
- En proceso
- Pendiente de Contacto
Si la información de la petición de información solicitada cumple estas condiciones, el proceso en línea se realiza de manera exitosa actualizando el estado de la postulación de reincorporación a estado/incidencia En proceso/Solicita Información, y creando un seguimiento automático a la postulación de reincorporación bajo el usuario sistemas, con el siguiente texto: “Se realiza el cambio de estado por una solicitud de información realizada por el postulante.”
Si la inscripción se encuentra en un estado de Baja de Reincorporaciones, tiene una postulación de reincorporación vigente y activa, y se encuentra en los siguientes estados:
Análisis de Expediente | Información Enviada | Pendiente de pago | Pendiente de reincorporar | Reincorporado, se genera un correo al delegado asignado a la postulación de reincorporación. No se realiza el cambio de estado.
Si la postulación no tiene delegado, o el delegado no tiene asignado un correo como empleado o como persona, se envía un correo a cobros.sg@funiber.org.
Si la inscripción se encuentra en una baja diferente a la baja de Reincorporaciones no se genera el correo y no se hace el cambio de estado a la postulación.
La incidencia Solicita Información, del estado En proceso, solo será usada por este proceso. Desde el SG, esta incidencia sólo será de manera de consulta. No puede ser usada desde los seguimientos que crea el usuario a la postulación de reincorporación.